Laat ik beginnen met te bekennen dat ik geen bannerexpert ben. Ik was verbaasd over de slechte resultaten van onze banners in relatie tot Google Adwords. De reden dat ik op ons weblog verslag doe van onze ervaringen, is dat u wellicht wat aan deze informatie heeft als u banners in gaat zetten voor de promotie van uw product of dienst.

Klik hier om gelijk de conclusie te lezen

In het vorige bericht ‘Het einde van de banners’ beschreef ik mijn verbazing over het lage doorklikpercentage; het aantal kliks per vertoning van de banner. Op slechts 0.1% van de banners werd geklikt. Dit doorklikpercentage was vooral laag in vergelijking met Google Adwords, die wij ook inzetten.

Ik beloofde dat ik er alles aan zou gaan doen om de resultaten te verbeteren.

In de afgelopen week heb ik niet stilgezeten en ik zet de resultaten op een rij.

Bannerdesign
In de vorige post concludeerden mijn collega’s dat het lage doorklikpercentage ook kan liggen aan het design van de banner. Ik heb een aantal andere designs getest en inderdaad: het design maakt verschil. Het verschil tussen de

slechtst presterende banner: (0,1% doorklikpercentage)

en deze best presterende banner: (0,3% doorklikpercentage)

was 0,2%. Dus op de onderste banner werd 3 keer zoveel geklikt. (De banners zijn een beetje blurry om ze passend te maken)

De lessen die ik uit deze tests heb getrokken zijn:

1. Zet de button rechts (call to action)
2. Zet altijd een pijl op de button
3. Gebruik niet te veel tekst
4. Zorg voor bewegende elementen in het design
5. Laat de button altijd zien (niet alleen aan het einde van de animatie)

Resultaat
Het resultaat van de beste banner op een rij:

1. 300% meer kliks
2. 0,3% doorklikpercentage
3. 7% Conversie (bezoekers die een proefabonnement nemen)

Op de onderste banner klikken mensen dus makkelijker dan op de bovenste, maar vervolgens melden ze zich wel minder vaak aan.

Wanneer u voor elke klik op de banner zou betalen, dan bent u meer kwijt met de onderste banner. Betaalt u per vertoning van de banner (dit is vaak het geval),  dan heeft u voor hetzelfde geld meer aanmeldingen met de onderste banner.

Toen ik deze cijfers bekeek, ben ik zoveel mogelijk gaan lezen over de effectiviteit van banners. Daarbij stuitte ik vaak op de term branding.

Branding
In alle onderzoeken die ik de afgelopen week heb gelezen, wordt verteld dat banners moeten worden gebruikt voor branding. Branding is uw merk onder de aandacht brengen en eigenlijk een modern woord voor naamsbekendheid. Het doel van naamsbekendheid is niet direct een klant binnenhalen, maar uw merk bekendmaken en op basis van die bekendheid (groepen) klanten, op een later moment, binnenhalen.

Het blindstaren op kliks, dat ik in deel 1 deed, is dus blijkbaar niet zinvol.

Het vervelende is dat branding lastig te meten is. Hoe meet ik nou het positieve effect van banners op naamsbekendheid van Factuurdesk? Toch ga ik dat proberen te realiseren in de komende weken (met dank aan de tips van Floris Keijser)

Voorlopige conclusies

1. Test banners door te variëren met tekst, kleur en indeling van de banner voor een beter resultaat
2. Staar u niet blind op de doorklikpercentages
3. Probeer per doelgroep een aparte banner te maken
4. Adverteer alleen op websites waar uw doelgroep komt
5. De banner kunt u het best gebruiken als u uw naamsbekendheid wil vergroten (branding)

Veel geleerd
Deze week heb ik geleerd dat je banners goed kunt gebruiken voor het verhogen van de naamsbekendheid en dat een laag doorklikpercentage dus niet alles zegt. Ik hoop dat u ook weer wat wijzer bent geworden. Heeft u zelf nog tips? Laat ze dan achter in de comments.

Wordt vervolgd…

Vanaf vandaag kunt u zich direct inschrijven voor het XLarge abonnement. De prijs wordt nu ook gecommuniceerd op de prijzen pagina Het XLarge abonnement is bedoeld voor bedrijven met 100-200 cliënten. 

Met het XLarge abonnement kunt u niet alleen tot 200 cliënten factureren. U kunt ook vier beheerders aanstellen die het beheer krijgen over de facturatie en inzicht hebben in de rapporten.

Zoals bij alle abonnementen kunt u zoveel facturen sturen en medewerkers invoeren als u zelf wilt.

Er zijn natuurlijk ook bedrijven die meer dan 200 cliënten hebben en gebruik willen maken van Factuurdesk.

Dat kan! Neem dan even telefonisch contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Ik word een beetje droevig als ik naar de effectiviteit van visuele banners (skyscrapers, rectangles, etc.) kijk. Via de volgende drie kanalen komen de meeste bezoekers (en aanmeldingen) binnen op Factuurdesk.

1. Google (organisch)
2. Google Ads (adwords)
3. Mond-tot-mond reclame

Niet alleen komen de meeste bezoekers (absoluut) op deze manier op onze website terecht, ook de conversie is aardig hoog (+/- 10%).

Nu kregen we het aanbod om op een aantal relevante websites een banner te plaatsen (door de crisis tegen gereduceerd tarief). Een voorbeeld van zo’n banner kunt u hier bekijken »

De resultaten zijn ronduit bedroevend. Niet zozeer voor ons, maar meer voor de websites die deze banners plaatsen (die moeten er ook geld aan verdienen).

Vrijdagmiddag is altijd een goed moment om de statistieken eens door te nemen en ik zag dat er op de bovengenoemde banner in 20 dagen welgeteld 21 keer is geklikt: 1 klik per dag op 30.000 pageviews. Een doorklikpercentage (CPC) van minder dan 0,1%. De conversie is daarentegen nog wel 10% (2 aanmeldingen).

Deze percentages en aantallen liggen duizenden procenten onder resultaten van Google Adwords.

Een van mijn goede eigenschappen is dat ik voortvarend ben met het trekken van conclusies. Dus ik verklaarde op het hoofdkwartier van Factuurdesk de visuele banner dood. Maar gelukkig werd ik gelijk terecht gewezen:

“…maar het ook aan de kwaliteit van de banner kan liggen…”

Prima, ik ga de komende twee weken experimenteren met verschillende banners en laat u dan weten of deze dramatische resultaten enigszins verbeterd zijn.

Als u nog tips heeft, laat ze dan achter in de comments. Overigens houd ik u nu ook op de hoogte via Twitter: www.twitter.com/factuurdesk

Wordt vervolgd…

“Ik zit nog even op een grote betaling te wachten” of “O, helemaal vergeten ik maak het meteen over“.

Dit zijn de standaard-antwoorden van debiteuren. En in de tussentijd zit u met de gebakken peren. Maar vaak bent u bij het horen van deze excuses al te laat. Hierbij negen tips om uw factuur sneller betaald te krijgen:

1. Stuur de factuur zo snel mogelijk
2. Communiceer helder de betalingstermijn
3. Wacht niet tot het verlopen van de betalingstermijn
4. Stuur automatisch herinneringen
5. Geef korting bij op tijd betalen
6. Leg een boete op bij te laat betalen
7. Houd het zakelijk
8. Laat iemand anders contact opnemen met debiteuren
9. Betaal uw eigen facturen op tijd

Laten we wel wezen: U heeft een dienst geleverd en daar moet gewoon voor betaald worden.

1. Stuur de factuur zo snel mogelijk
Heeft u het product verkocht of de dienst geleverd, duik dan gelijk achter de computer om die factuur te maken. U wordt niet als opdringerig of ongeduldig gezien, maar juist als professioneel. Wanneer u te lang wacht met het versturen van de factuur is de klant alweer vergeten wat de waarde van de dienst of het product was en legt hij uw factuur bovenop de stapel. Stuurt u de factuur direct, dan hebt u grote kans dat de factuur direct betaald wordt.

2. Communiceer helder de betalingstermijn
Vermeld bij het laatste contact met de klant nog een keer de betalingstermijn en zet deze prominent op de factuur. Vergeet niet dat u de betalingstermijn bepaalt en niet de klant. (tenzij u aan Albert Heijn levert).

3. Wacht niet op het verlopen van de betalingstermijn
De excuses van de klant komen altijd pas na het verlopen van de betalingstermijn. Dit moet u voor zijn. Niet direct op hoge poten gaan bellen, want de klant heeft feitelijk nog niets verkeerd gedaan. Maar meldt rustig aan het einde van een bespreking met de klant terloops nog even dat er nog een factuur open staat. Heeft het bedrijf een aparte administratie-afdeling, dan kunt u gewoon contact met hen opnemen. U heeft per slot van rekening met deze afdeling alleen maar een zakelijke relatie.

4. Stuur automatisch herinneringen
Stuur automatisch herinneringen per e-mail als de betalingstermijn toch is overschreden. Vermeldt in deze e-mails ook dat het gaat om een automatische herinnering. Niemand wordt boos op een automatisch verstuurde e-mail, maar iedereen wordt aan het denken gezet.

“O, ja, die factuur moet ik nog even betalen“

Bovendien straalt iemand die een systeem heeft dat automatisch herinneringen stuurt professionaliteit uit.

5. Geef een korting op bij op tijd betalen
Met het gebruik van korting moet u altijd oppassen. U loopt namelijk het risico uw eigen product of dienst te devalueren. Maar als u altijd op uw facturen velmeldt, dat de debiteur bij betalen binnen de betalingstermijn 2% korting krijgt, dan wordt dit risico verkleind.

Nog een waarschuwing: Deze tip is niet voor alle sectoren geschikt. Net als tip 6

6. Leg een boete op bij te laat betalen
Dit is een zeer omstreden tip, maar wel zeer effectief. Het gevaar ligt natuurlijk op de loer, dat u wordt gezien als egoïstische graaier. Maar ook bij deze tip geldt: doe het consequent en de balans kan positief uitslaan. Bovendien is op tijd betalen en te laat betalen in dit geval altijd positief:

Betaalt de klant te laat, ontvangt u meer geld. Betaalt de klant op tijd, dan heeft u uw geld binnen

Wellicht denkt u nu dat u dit niet kan maken…maar denkt u eens aan T-mobile, UPC of KPN. Kunnen die het maken? Ja, dus u ook. Zolang u maar zakelijk en professioneel blijft.

7. Houd het zakelijk
Als u net een moeizaam adviestraject heeft afgelegd met uw cliënt, waarbij de emoties hoog opliepen, dan is het lastig om nog zakelijk te blijven. Maar geld heeft niks met u of uw klant als persoon te maken. Twee bedrijven zijn een overeenkomst aangegaan en aan het einde van de rit moet er betaald worden door de afnemer. Denk, als u dat telefoontje net niet pleegt, maar aan de bakker en het brood.

U verschilt niet van de bakker!

8. Laat iemand anders contact opnemen
Heeft u toch moeite met het zelf achter de broek zitten van uw debiteuren. Laat dan uw collega of desnoods een vriend erachter aan gaan. Die heeft er zeker geen problemen mee, want die heeft geen relatie met uw klant. Daarnaast kan ook dit weer professionaliteit uitstralen, want blijkbaar heeft u andere mensen tot uw beschikking voor het opknappen van dit soort klusjes.

9. Betaal uw eigen facturen op tijd
Eigenlijk is dit voorwaarde nummer 1 voor het snel betaald krijgen van facturen. Zorg dat u altijd op tijd of te snel bent met betalen. Dit straalt af op uw persoon, uw bedrijf en ook op de betalingsmores van uw klant.

Heeft u zelf nog meer tips die u met de gebruikers van Factuurdesk wil delen? Reageer dan of stuur ons een bericht »

Dit is een eerste in een serie tips van Factuurdesk. Wij proberen met deze tips onze gebruikers te helpen om nog succesvoller te worden.

Het leuke van het starten van een nieuw systeem is dat we nu the new kid on the block zijn. In tegenstelling tot veel van onze concurrenten, kun je Factuurdesk direct online proberen. Wij houden niet van geheimzinnigheid en iedereen mag bekijken of Factuurdesk wat voor hen is.

Wat mij de afgelopen dagen opvalt, is dat ook concurrenten Factuurdesk aan het proberen zijn.  Prima, wij hebben niks te verbergen en als ze features van Factuurdesk willen kopiëren, dan zijn we blij voor hun gebruikers dat we hun software beter hebben kunnen maken.

Maar ons advies is: Focus op je eigen gebruikers.

• Vraag aan je gebruikers wat ze verbeterd zouden willen hebben
• Houdt regelmatig onderzoeken naar gebruiksvriendelijkheid
• Gebruik je eigen product, dan merk je vanzelf wat er verbeterd kan worden
• Vraag aan gebruikers die afhaken waarom ze afhaken

Met deze tips hoef je niet naar Factuurdesk te kijken, want je weet al wat je klant wilt.

Tip tot slot: wij nodigen gebruikers op elke pagina uit hun kritiek, tips en lof te uiten door een link aan de onderkant van elke pagina.