De eerste drie weken Factuurdesk waren een wervelstorm van goede ideëen, nieuwe klanten, complimenten en lekker doorontwikkelen. Maar op 25 december valt dat allemaal even stil. Gelukkig maar, want in dit tempo houden wij het zelfs amper bij.

Een tijd om u te bedanken voor uw vertrouwen in Factuurdesk. De stroom nieuwe klanten geeft ons het gevoel dat we met Factuurdesk echt iets hebben gemaakt waar mensen op zitten te wachten. Dank ook voor de tips en blijf ze sturen (er zijn al 14 tips verwerkt in de nieuwe update van Factuurdesk).

Vanaf deze plek wil ik ook alle medewerkers van Factuurdesk bedanken, want zij hebben keihard gewerkt om dit resultaat neer te zetten. We zijn er nog niet, maar Borre, Edwin, Niek, Sanne, Tom, Allard en Michael: super wat we met z’n allen hebben gepresteerd.

Nu even een lang weekend rust en dan maandag er weer tegenaan.

Tips? Stuur ze door, zodat we Factuurdesk nog beter kunnen maken.

Waarom moet elk goed idee eerst worden weggegooid, voordat het een geweldig idee wordt?

Als designer krijg ik vaak de vraag hoe de ontwikkeling van een pagina uitziet. Bij ons zijn er vier fases zijn in het ontwikkelen van de ontwerp:

1. Ontwerpen
2. Weggooien
3. Opnieuw ontwerpen
4. Schaven, schaven, schaven

De eerste keer dat ik het kantoor rondloop met een screenshot en het aan iedereen met vol enthousiasme laat zien, zijn de reacties uitermate positief. Als we later terugkijken op het eerste ontwerp, (dat moet je niet te vaak doen) dan vraag je jezelf af hoe je daar zo lyrisch over kon zijn geweest.

Volgens mij is dat de sleutel tot goede producten:

Ontwikkel goede ideeën, ga ermee aan de slag, gooi ze weg en ontwikkel geweldige ideeën.

Het is Darwin 2.0; om geweldige ideeën te ontwikkelen moet je eerst goede ideeën weggooien.

Een voorbeeld van de ontwikkeling van een pagina uit eigen stal:

Wij maken altijd veel werk van het testen van gebruiksvriendelijkheid. We nodigen een tiental testers uit en laten die een paar scenario’s doorlopen.

Wat ook deze week weer opvallend was, is dat de testers zichzelf tekort doen. Een van de meestgehoorde opmerkingen is:

Misschien ligt het wel aan mij, maar…

Als autofabrikant, kunstenaar of ontwikkelaar van applicaties weet je dan zeker dat je iets fout hebt gedaan. Maar dat maakt niet uit, zolang je er maar op tijd achter komt. Het voordeel van ons vak is dat de mensen zo aardig zijn om naar ons kantoor te komen om je anderhalf uur een spiegel willen voorhouden.

Het enige dat je als dank tegen de testers kunt zeggen, is dat het niet aan hen ligt, maar aan jou.

Of je daar zelf nou zo vrolijk van wordt is een ander verhaal…

P.S. Mette, Tim, Sander, Sanne, Henk, Tamara, Peter, GertJan, Paul en Marieke ontzettend bedankt!

De lancering van een nieuwe applicatie is ook een goede gelegenheid om te gaan verhuizen.

Dit klinkt niet logisch en dat is het ook niet.

Met de stress van de naderende deadline kunnen de perikelen rond de ADSL-aansluiting op het nieuwe adres er ook nog wel bij. Na uren aan de lijn te hebben gehangen met KPN, heb ik geanalyseerd wat er nu eigenlijk bij KPN verkeerd gaat.

1. Als je als bedrijf een fout maakt, geef dit dan toe
2. Als je een fout maakt, kom de klant dan tegemoet
3. Probeer te leren van je fouten

Deze drie heldere punten hanteren wij altijd bij de onze helpdesk en met een beetje geluk wordt de klant met een probleem een Maven. (The tipping point, geweldig boek)

De helpdesk is ongeveer het enige directe contact dat gebruikers met je bedrijf hebben. Ik geloof dan ook heilig dat je door veel aandacht te besteden aan die directe menselijke touch, je evenveel wonderen kan verrichten als met een reclamecampagne.

Het mooiste voorbeeld vind ik de introductie van Lexus in Amerika. De Japanners wilde het merk als oerdegelijke Mercedes-concurrent in de markt zetten…en toen werd er na een paar maanden een fout ontdekt. Alle verkochte wagens moesten terug worden gebracht.

Maar in plaats van de eigenaar zelf de auto terug te laten brengen, liet Lexus de auto’s ophalen, regelde vervangend vervoer en bracht de gerepareerde Lexus vervolgens bij de eigenaar terug.

Hoe dit door de gedupeerde Lexus-kopers werd beoordeeld?

Na een jaar werden er meer Lexusen verkocht dan Mercedessen.

Er is geen weg meer terug: 16 december 2008 gaan we live. Natuurlijk moet er nog wat gebeuren, maar we zijn bijna klaar voor de launch. Dat dacht ik toen ik gisteren na afloop van kantoor naar het pontje liep. Ik kwam daar een een succesvolle manager tegen die ook nog een goede vriend van mij is.

Op het goede nieuws dat we eindelijk klaar zijn na een jaar ontwikkelen reageerde hij droogjes.

Ik verbied mijn medewerkers te zeggen dat iets “klaar is”. Let maar eens op hoe vaak mensen zeggen “het is klaar”, 1 seconde hun adem inhouden en dan op gaan noemen welke “kleine dingetjes” er nog moeten gebeuren.

Dat is zo herkenbaar en zo gaat het bij ons ook af en toe.

Zeker als je zo gepassioneerd een jaar lang met een heel team werkt aan een “kindje”, is het lastig om te zeggen: nu is het af. Zo gaan we twee maanden later live doordat we toch nog wat extra features wilden toevoegen. (ik weet dat dat niet mag).

Maar ondanks deze vertraging denk ik dat we binnen een korte tijd een geweldig product hebben gemaakt. Nu alles nog even afmaken…